第一条 纪检监察投诉举报工作应遵循依靠群众，方便群众，实事求是，以事实为依据，维护当事人的民主权利，接受社会监督的原则。

    第二条 投诉举报受理人员对信访举报，应及时、妥善、保密处理。

    第三条　来信处理如下：

    １、来信及时拆阅并进行登记，负责登记的同志将登记簿妥善保管并随时供领导查阅；

    ２、对需要经初核再作处理的信件，报纪检组审核；

    ３、对属于上级法院纪检监察机构受理的信件，应及时上报；

    4、对不属于法院纪检监察机构受理的信件，转交其他主管机关或部门处理。

    第四条 上级法院纪检监察机构或领导机关交办的案件，一般应在收到交办函后六个月内书面报告查处结果（特殊要求办理时限除外）。如在上述期限或者要求的期限内确有困难的，应向上级法院纪检监察机构或领导机关说明原因，延长查处时间。

    第五条　对来访人员要在专门场所接待，并作接谈记录，必要时可作录音。对来访问题的具体处理，按本规定对来信处理的有关规定办理。

    第六条　举报电话应保证有人接听，接听人应认真、耐心，做好接听记录，必要时可作录音。举报电话为自动录音电话的，应专人负责管理，负责人员应及时听录音、保存录音和整理录音。对电话举报所反映问题的处理，依照本规定对来信处理的有关规定办理。

    附：

    （一）《投诉举报登记表》

    （二）《投诉举报处理单》

    （三）《投诉统计表 》

    （四）《信访接待记录》