流程管理的基本特征

    企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。

    1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；

    2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

    企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据，尤其是管理流程：

    对外，面向客户，提高业务流程的效率

    对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（生产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。